Ooctal がこのニーズをどのように支援するか
Ooctalには、有効化されている場合、顧客モジュールおよび販売モジュールと併せてチケットワークフローが含まれます。サポートプロセスに照らして、チケットの割り当て、対応状況の追跡、アクセスルールを確認します。
Ooctal ビジネスオペレーティングシステム
販売チーム向け顧客チケット管理ソフトウェア
顧客サービスに関する問い合わせは、契約更新、新規見積、アカウントの優先順位に影響する場合があります。チームは、チケットが顧客プロファイルとどのように関連するか、また販売スタッフが未解決の問題をどのように把握するかを評価する必要があります。
ビジネスで検証すべきこと
ソフトウェアの機能と利用可否は、プラン、構成、国によって異なる場合があります。意思決定の前に、自社のプロセスを使用して製品との適合性を検証してください。
重要なワークフローを比較する
| ビジネスニーズ | Ooctal ワークフロー |
|---|---|
| チケット受付 | 顧客が問題を報告した際に記録される情報を確認します。 |
| アカウントの可視性 | 顧客対応チームにチケットのステータスと履歴がどのように表示されるかを確認します。 |
| 解決対応への引き継ぎ | 解決済みの課題が、フォローアップ活動や営業業務にどのように関連付けられるかをテストします。 |
評価時に尋ねるべき質問
- 解決に第2のチームの対応が必要な未解決の課題を使用します。
- 必要に応じて、通知およびサービスレベルのレポートを検証します。
- 公開サポートチャネルがワークフローと連携するかどうかを確認します。
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