Les questions du service client peuvent influencer les renouvellements, les nouveaux devis et les priorités des comptes. Les équipes doivent évaluer le lien entre les tickets et le profil client, ainsi que la manière dont les commerciaux prennent connaissance des problèmes en cours.
Ooctal intègre des processus de gestion des tickets associés aux modules clients et commerciaux lorsqu’ils sont activés. Vérifiez l’attribution des tickets, le suivi des réponses et les règles d’accès au regard de votre processus d’assistance.
Les fonctionnalités et la disponibilité des logiciels peuvent dépendre de l’offre, de la configuration et du pays. Utilisez vos propres processus pour valider l’adéquation du produit avant de prendre une décision.
| Besoin métier | Flux de travail Ooctal |
|---|---|
| Réception des tickets | Examinez les informations recueillies lorsqu’un client signale un problème. |
| Visibilité sur le compte | Vérifiez comment le statut et l’historique des tickets apparaissent aux équipes en contact avec les clients. |
| Transfert pour résolution | Testez comment un problème résolu est associé aux activités de suivi ou aux opérations commerciales. |
Commencez votre essai gratuit et regroupez vos flux de travail métier dans Ooctal.